Términos y Condiciones de Uso

FirmaPDF es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) disponible en https://firmapdf.app, que permite a sus usuarios registrados realizar las siguientes operaciones sobre documentos en formato PDF:

• Editar documentos PDF en línea: añadir texto, imágenes, dibujos a mano, anotaciones y firmas manuscritas digitalizadas.
• Solicitar firmas digitales a terceros mediante un enlace de un solo uso enviado por correo electrónico, con marcadores de posición para las firmas.
• Almacenar documentos en una biblioteca personal con cuota de 50 MB por cuenta.
• Escanear documentos físicos mediante la cámara del dispositivo.
• Usar plantillas legales: 83 plantillas de documentos jurídicos colombianos clasificadas en 12 categorías.
• Guardar borradores de plantillas completadas parcialmente.
• Exportar PDF con fidelidad tipográfica mediante procesamiento en servidor.
• Acceder a un registro de auditoría de firma con marca de tiempo, IP del firmante, hash SHA-256 y estado de cada etapa.
• Utilizar el Agente de WhatsApp para solicitar copias de documentos almacenados (servicio opcional).

El acceso a la plataforma requiere la creación de una cuenta de usuario. FirmaPDF ofrece los siguientes métodos de autenticación:

El usuario autoriza a FirmaPDF a leer su nombre, correo electrónico y foto de perfil desde su cuenta de Google. No se almacena contraseña en los servidores de FirmaPDF.

El usuario ingresa su correo electrónico y recibe un enlace de acceso de un solo uso, con vigencia limitada, enviado al correo registrado. No se almacena contraseña.

La sesión tiene una duración de 7 días y se mantiene mediante cookie segura con atributos Secure, HttpOnly y SameSite=Lax. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de todas las actividades realizadas desde ella.

FirmaPDF opera bajo un modelo freemium: cada cuenta nueva recibe 5 créditos gratuitos de bienvenida para el envío de solicitudes de firma. Una vez agotados, el usuario puede adquirir más créditos mediante un pago único sin suscripción. Un crédito equivale a un envío de solicitud de firma a un tercero.

• Los créditos no tienen fecha de vencimiento.
• No existen suscripciones automáticas recurrentes; cada compra es un pago único.
• Los créditos son personales e intransferibles.

Los pagos se procesan exclusivamente a través de Wompi, pasarela de pagos colombiana. FirmaPDF no almacena datos de tarjetas de crédito/débito ni información bancaria de ningún tipo.

Las solicitudes de reembolso deben enviarse al correo [email protected] dentro de los 5 días calendario siguientes a la compra, siempre que los créditos adquiridos no hayan sido utilizados. FirmaPDF evaluará cada caso individualmente conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Al usar FirmaPDF, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro.
• Usar la plataforma únicamente para finalidades lícitas y conforme a la normativa colombiana vigente.
• No compartir ni transferir el acceso a su cuenta a terceros.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de FirmaPDF y de terceros.
• No cargar documentos que contengan contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de autor.
• Notificar de inmediato a FirmaPDF ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

El usuario expresamente NO podrá:

• Falsificar firmas o documentos con intención de fraude o engaño a terceros.
• Intentar acceder a los documentos, datos o cuentas de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS) o cualquier actividad que comprometa la seguridad de la plataforma.
• Usar robots, scrapers o herramientas automatizadas no autorizadas para acceder al servicio.
• Transferir o ceder el acceso a la cuenta a terceros.
• Usar el servicio para actividades que contravengan la legislación colombiana o internacional aplicable.

• Cuota de almacenamiento: 50 MB por cuenta (archivos PDF).
• Los archivos permanecen almacenados mientras la cuenta esté activa o hasta que el usuario los elimine manualmente.
• Al eliminar una cuenta, se eliminan en cascada todos los archivos, solicitudes, borradores y datos de perfil.
• Los registros de auditoría de firma se conservan por un mínimo de 5 años conforme a la normativa colombiana.

FirmaPDF implementa múltiples capas de seguridad para la protección de los datos del usuario:

Cada archivo PDF almacenado está protegido con cifrado de doble capa (Envelope Encryption): una clave de cifrado de datos (DEK) AES-256 única por archivo, cifrada a su vez con una clave maestra (KEK) derivada mediante PBKDF2-HMAC-SHA256 con 480.000 iteraciones.

Todo el tráfico viaja sobre HTTPS/TLS 1.2 y 1.3. HSTS habilitado con directiva includeSubDomains; preload (max-age ≈ 2 años).

Las rutas de autenticación tienen límite de intentos (5 por minuto, 20 por hora, 50 por día) para prevenir ataques de fuerza bruta. Cada usuario solo puede acceder a sus propios archivos; el servidor valida la titularidad en cada operación.

Su valor probatorio en procesos judiciales dependerá del contexto, el acuerdo entre las partes y la valoración del juez, conforme al Código General del Proceso.

El registro de auditoría (IP del firmante, marca de tiempo, hash SHA-256 del documento y consentimiento expreso del firmante) fortalece la trazabilidad e integridad del proceso de firma.

El software, diseño, marca FirmaPDF, logotipo y todos los elementos de la interfaz son propiedad exclusiva del operador. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización escrita.

Las plantillas de documentos incluidas en FirmaPDF están disponibles para uso personal o profesional de los usuarios registrados. No pueden redistribuirse, venderse ni publicarse como obra propia.

Los documentos creados por el usuario utilizando las plantillas o el editor son de su exclusiva propiedad.

FirmaPDF no será responsable por:

• Pérdidas derivadas del uso indebido de la plataforma por parte del usuario.
• Daños causados por interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o caso fortuito.
• La validez o eficacia legal de los documentos creados o firmados por los usuarios.
• Decisiones tomadas con base en documentos generados mediante las plantillas disponibles.

FirmaPDF actúa como herramienta tecnológica; la responsabilidad del contenido y uso de los documentos recae en el usuario.

FirmaPDF se reserva el derecho de modificar el servicio y los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante aviso en la plataforma al iniciar sesión o por correo electrónico a la dirección registrada. El uso continuado del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

FirmaPDF podrá suspender o cancelar el acceso al servicio en cualquier momento por incumplimiento de los presentes Términos, actividades fraudulentas o ilegales, o por decisión unilateral del operador con previo aviso de 30 días en casos ordinarios.

El usuario podrá eliminar su cuenta en cualquier momento desde la plataforma, lo que ocasionará la eliminación permanente de todos sus datos y archivos.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular:

• Ley 1581 de 2012 — Protección de datos personales
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación Ley 1581
• Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico y firma electrónica
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor
• Ley 23 de 1982 y Ley 44 de 1993 — Propiedad intelectual

Para cualquier controversia derivada del uso del servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solución de conflictos.